宿泊分野の特定技能外国人は、ホテルや旅館のフロント業務を担当できます。
ただし、実際に任せる仕事内容や接客に必要な日本語の水準は、施設によって異なります。
採用前に担当業務を整理し、受入れ後の教育方法も考えておきましょう。
特定技能外国人はフロント業務を担当できる？
宿泊分野の特定技能１号で働く外国人は、旅館やホテルでフロント業務に従事できます。
フロント業務には、例えば次のような仕事があります。
・チェックイン・チェックアウトの対応
・館内設備や周辺観光地の案内
・予約内容の確認や宿泊客からの問い合わせ対応
フロント以外にも、企画・広報、接客、レストランサービスなど、宿泊サービスの提供に関わる業務が対象です。
清掃やベッドメイキングも任せられる？
客室清掃やベッドメイキングなどは、宿泊サービスの提供に付随する関連業務として、日本人社員が通常行う範囲であれば従事できます。
ただし、関連業務だけを専門に担当させることはできません。
採用時には、フロントなどの宿泊サービスに関わる業務を中心に、実際の仕事内容を確認しておきましょう。
フロントに配置する前に確認したいこと
フロントでは、チェックイン時の案内だけでなく、電話対応や宿泊客からの質問など、さまざまなやり取りが発生します。
特定技能１号の日本語能力は、原則として日本語能力試験Ｎ４以上などが基準ですが、
試験の合格だけで施設ごとの接客に必要な会話力が分かるわけではありません。
面接では、想定される案内や問い合わせを伝え、本人がどの程度対応できるかを確認するとよいでしょう。
入社後は、予約システムの操作やよく使う案内を一緒に練習し、対応に迷ったときに相談できる担当者を決めておきます。
クレームや緊急時の対応も含め、習熟度に合わせて少しずつ任せると安心です。
※本記事は執筆時点の情報に基づいて作成しています。最新の制度については出入国在留管理庁・法務省の最新情報をご確認ください。
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