訪日外国人の増加と深刻な人手不足が続く宿泊業界では、特定技能外国人の採用が加速しています。本記事では、宿泊業における特定技能外国人の具体的な役割と、採用時に求められるスキル・人物像について詳しく解説します。
1. 宿泊業界での特定技能外国人の主な役割
特定技能1号で就労できる宿泊分野では、以下の業務が対象です：
- フロント業務（チェックイン・チェックアウト、予約対応）
- レストランサービス（接客・配膳・会計など）
- 館内清掃（客室整備、共用部清掃）
- 企画・販売補助（簡単な案内やプロモーション業務）
宿泊業界の幅広い現場で「即戦力」としての活躍が期待されており、日本人スタッフとの連携も重要です。
2. 求められるスキル・能力
特定技能外国人が宿泊業で活躍するために必要なスキルは以下の通りです：
- 日本語能力： 日本語能力試験（N4程度）または宿泊分野特定技能評価試験の合格
- 接客マナー： 礼儀や立ち居振る舞い、丁寧な言葉遣い
- 文化理解： 日本の観光文化や慣習への理解
- 柔軟性と協調性： 多様な業務に臨機応変に対応する力とチームワーク
- 体力・継続力： 立ち仕事が多く、夜勤やシフト制に対応できる体力
3. 採用成功のポイント
- 事前教育の充実： 入国前の日本語・業務研修で早期戦力化
- 職場環境の整備： わかりやすいマニュアルと外国人に配慮したOJT体制
- 定期的なフォローアップ： 不安や悩みの早期発見とサポート
4. 今後の展望と企業側の準備
今後、訪日外国人観光客の回復とともに、宿泊施設の需要も再び拡大することが予想されます。企業は多様な人材を受け入れられる職場づくりと、長期定着に向けたキャリアパス提示がカギとなります。
まとめ：
宿泊業界における特定技能外国人は、単なる人手補充にとどまらず、日本の「おもてなし」を支える重要な存在です。採用後のサポート体制を整えることで、戦力としての活躍と長期定着が期待できます。
株式会社SORIOS
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