離職率50%から改善した介護施設の実例【2026年】

離職率50%という危機的状況

ある介護施設では、特定技能外国人の離職率が50%に達していました。つまり、2人に1人が1年以内に退職する状態です。その結果、現場は常に人手不足でした。

しかし同時に、原因は曖昧でした。給料なのか、人間関係なのか、それとも教育不足なのか。だからこそ、まずは感覚ではなく事実を整理しました。

問題の本質は「孤立」だった

ヒアリングを進めると、共通点が見えてきました。それは孤立です。なぜなら、業務説明はあっても、感情面のフォローがなかったからです。

さらに、相談窓口は形式的でした。しかし、誰に何を話せばいいのか分からない状態でした。そのため、小さな不満が積み重なっていたのです。

改善① 面談の頻度を変えた

まず取り組んだのは面談設計の見直しです。従来は3か月に1回でした。そこで、入社後30日は毎週実施に変更しました。

しかも、内容も変更しました。業務評価ではなく、生活と感情に焦点を当てました。すると、本音が少しずつ出てきました。

• 仕事の理解度はどうか
• 指示で困る言葉はないか
• 職員との関係で不安はあるか

改善② 教育担当を固定した

以前は日替わりで指導者が変わっていました。しかし、それが混乱を生んでいました。なぜなら、指示の基準が毎回違ったからです。

そこで教育担当を固定しました。さらに、教え方も統一しました。すると、安心感が生まれました。

結果として、業務習得スピードも上がりました。職員側のストレスも減りました。

改善③ 日本語サポートを現場目線に

日本語能力はN3相当でした。しかし、介護現場特有の言葉は難しいです。そこで、専門用語リストを20語に絞りました。

加えて、短文指示を徹底しました。例えば「これお願い」ではなく「入浴表を記入してください」と具体化しました。その結果、誤解が減りました。

改善④ 日本人職員への意識改革

一方で、外国人側だけが変わるのでは不十分です。なぜなら、受け入れる側の理解も必要だからです。

そこで、日本人職員向けに勉強会を実施しました。文化差、宗教配慮、伝え方の工夫を共有しました。その結果、雰囲気が変わりました。

結果：離職率は20%以下へ

これらの取り組みを半年継続しました。その結果、離職率は20%以下に改善しました。つまり、半分以上の流出を止めたことになります。

重要なのは特別な制度ではありません。日々の運用を整えたことです。だからこそ再現性があります。

定着は仕組みで作れる

離職は突然起きるわけではありません。小さな違和感の積み重ねです。だからこそ、早期に拾う仕組みが必要です。

もし今、離職が続いているなら、制度より運用を見直すべきです。特定技能の採用はゴールではありません。定着こそが本当の成功です。